第2379章 服务和管理
“张顾问,请问,枫城下面的写字楼怎么收取租金的?”老王的秘书提了个问题。
“十年。”张彦明比了个十:“我们不会标新立异,是按照行业标准来的,物业费也是在实际支出上浮动了百分之三十,不比行业标准低。
甚至就算是住宅项目,我们也赚钱,也是按照行业标准来计算的销售价格,只是大家都想着要赚更多,我们就成了异类了。”
“酒店呢?”老王问了一句。西岗公司去年涉入了百货行业,但酒店更早,在98年就开始搞了。
“三年,普通酒店五年。这个其实无所谓,能住酒店的人并不属于公众消费线,这不是一码事儿。”
“在这方面我们还属于竞争对手,我才注意到这一点。”
老五笑起来,把勾了几下的图纸推给手下几个人:“你们定价有点偏低,我看过下面的报告。”
“不低了吧?”张彦明想了想:“威斯汀和月亮湾的普通房间应该都在八百到一千块,这还低吗?”
“要比喜来登低一些,大概有三百块的平均差,放到套房上面要差两千多块。”
“那就没有办法了,我感觉这个就已经很贵了,如果不是有个行业标准在这横着,我会要求全面下调价格的。钱又不是一天赚的。”
“所以你又开了愉悦年华和枫城商务?”
“有这个原因,”张彦明点了点头:“不过,这两家酒店主要还是在为我们内部服务,是为了内部员工开设的。”
“员工出差入住?”
“旅游也可以。只要拿着员工卡,枫城商务是免房费,愉悦年华是半价。面对全体员工。”
老王和他手下的人都明显的愣了一下,愕然。“全体员工?”老王追问了一句。
“对,全体员工,总不能还要分个三六九等,大家都是公司员工。”
“你们员工上百万了吧?”
“嗯,现在已经超出来了,一百二了。”
“那你怎么协调?这个不太好协调吧?”
“需要在内网上提前预约,内网会反馈每家酒店的即时入住情况,其实也不复杂。员工不可能一起提出要求,也不可能扎堆到哪里去。
平时要工作,大家的假期都是排开的,出去旅游就要预约,内网会根据每个地区的实际情况做出推荐,然后大家选一下,这样就安排开了。”
老王点了点头:“了不得,主要还是你们底子厚铺的开,有安排的地方,我们现在不可能做得到,也不敢提这个茬。”
“这个没必要学,每个公司有每个公司的实际情况,只要合适就好。我相信西岗的员工福利还是不错的。”
“但是我感觉,你这个有点在搞平均主义啊。”老王想了想提出了疑问。
大家都一样,没有差别,那怎么促进内部竞争呢?没有内部竞争大家干什么都一个样,那时间长了不就成了大锅烩饭?
“不是,和平均主义搭不上,这只是一个小福利,我们也有内竞机制的,在岗位级别和工资奖金,还有主要福利项上有差别。
而且,一家公司或者企业,什么样的员工都需要有,需要有冲劲儿敢闯敢干的,也得有小富即安能守住寂寞的。
这样才不会失衡,必竟不会所有人都去做一种工作。有生产就需要库房,有进攻就要有防守。
我要做的其实很简单,就是可以让大家都生活的平淡一点,开心一点,不用大起大落,也不用担负太大压力。”
“你怎么看物业管理?”老王看了看几个手下,又问了张彦明一句。
“物业?服务型公司,在依照法律和合同约定的强制执行项目的基础上,主要还是提供全方位的服务业务,是地产的售后部门。”
“那到底是管理还是服务?”
“在管理的基础上服务。”张彦明肯定的说:“但是这个管理并不是高于服务的,也不应该高于业主,包括租赁业主。
主体还是以服务为主,提供房产的售后,项目的其他约定服务,维修维护安全保卫等等。”
“那怎么来实现管理呢?”
“依法呀,法律规定的,有法律时效的约定,有法律效力的约定。这些。物业不比业主高,但法律比业主高,法律也比物业高。”
业主出钱了,物业就要提供相应的约定服务,像维修维护保卫安全,这就是依法有效约定。
业主出钱了,但是业主要从事违法的事,或者是超出双方有效约定的行为,比如乱停乱放,比如乱丢垃圾,这个就要强行制止。
有效约定就是双方的一个平衡点,大家都能遵守,都做好该做的事情,尽好自己的义务,这就自然相安无事。
但业主总要跳出约定,或者物业总感觉自己是老大,那早晚都要出事。
现实中把物业欺负的不行不行的现像不少,但把业主欺负的不要不要的现像更多。其实很简单,双方都没把约定当事儿。
其实这事儿的根子,还在于管理单位上,因为最初的物业公司就是这些管理单位搞出来的,然后当派所来用。
就好比城建部门的某些管理团队那种。
咱们很多事情,其实都坏在根子上,因为在单位部门眼里,老百姓就应该听训听管叫怎么样就怎么样。
这属于遗传病。
“枫城的物业效益怎么样?”老王感觉张彦明说偏了,他问的是业绩。
国内不管是物业还是单位,写着服务两个字,挂着服务中心牌牌的地方其实都没有服务的概念,就是收费管理的。
人只要往里面一坐,马上就会有一种高高在上当家做主的感觉,看每一个走进来的人都有种优越感。
大家想的都是多收费,多找点理由收费,你就麻溜的来交费,让交多少交多少,什么也别问,什么也别说。
还要少做事,最好是不做事,你有事没事都不要来添麻烦,自己解决。
我什么事也不做那是正常的,做错事也是正常的,你必须得看不见。来找就是不懂事儿,就是刁民,马上翻脸。
关键是所有人都习以为常,并不会感觉有什么不对。包括实际上的管理者。
张彦明摇了摇头:“我们的物业属于地产的售后单位,主要是提供服务,营收上首先要保证物业的运转,在这个基础上会有上浮。
我们不是管理公司,我们是物业服务公司。我们没有资格管谁,更没有权力去管谁。”
“那你们怎么维持小区内的环境和秩序?”
“依法,按照合同执行就行了。服务并不是不管,这个管也不是管理,谁也不比谁高级。不追求盈利不是不盈利,而是事情得有个先后。”
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“十年。”张彦明比了个十:“我们不会标新立异,是按照行业标准来的,物业费也是在实际支出上浮动了百分之三十,不比行业标准低。
甚至就算是住宅项目,我们也赚钱,也是按照行业标准来计算的销售价格,只是大家都想着要赚更多,我们就成了异类了。”
“酒店呢?”老王问了一句。西岗公司去年涉入了百货行业,但酒店更早,在98年就开始搞了。
“三年,普通酒店五年。这个其实无所谓,能住酒店的人并不属于公众消费线,这不是一码事儿。”
“在这方面我们还属于竞争对手,我才注意到这一点。”
老五笑起来,把勾了几下的图纸推给手下几个人:“你们定价有点偏低,我看过下面的报告。”
“不低了吧?”张彦明想了想:“威斯汀和月亮湾的普通房间应该都在八百到一千块,这还低吗?”
“要比喜来登低一些,大概有三百块的平均差,放到套房上面要差两千多块。”
“那就没有办法了,我感觉这个就已经很贵了,如果不是有个行业标准在这横着,我会要求全面下调价格的。钱又不是一天赚的。”
“所以你又开了愉悦年华和枫城商务?”
“有这个原因,”张彦明点了点头:“不过,这两家酒店主要还是在为我们内部服务,是为了内部员工开设的。”
“员工出差入住?”
“旅游也可以。只要拿着员工卡,枫城商务是免房费,愉悦年华是半价。面对全体员工。”
老王和他手下的人都明显的愣了一下,愕然。“全体员工?”老王追问了一句。
“对,全体员工,总不能还要分个三六九等,大家都是公司员工。”
“你们员工上百万了吧?”
“嗯,现在已经超出来了,一百二了。”
“那你怎么协调?这个不太好协调吧?”
“需要在内网上提前预约,内网会反馈每家酒店的即时入住情况,其实也不复杂。员工不可能一起提出要求,也不可能扎堆到哪里去。
平时要工作,大家的假期都是排开的,出去旅游就要预约,内网会根据每个地区的实际情况做出推荐,然后大家选一下,这样就安排开了。”
老王点了点头:“了不得,主要还是你们底子厚铺的开,有安排的地方,我们现在不可能做得到,也不敢提这个茬。”
“这个没必要学,每个公司有每个公司的实际情况,只要合适就好。我相信西岗的员工福利还是不错的。”
“但是我感觉,你这个有点在搞平均主义啊。”老王想了想提出了疑问。
大家都一样,没有差别,那怎么促进内部竞争呢?没有内部竞争大家干什么都一个样,那时间长了不就成了大锅烩饭?
“不是,和平均主义搭不上,这只是一个小福利,我们也有内竞机制的,在岗位级别和工资奖金,还有主要福利项上有差别。
而且,一家公司或者企业,什么样的员工都需要有,需要有冲劲儿敢闯敢干的,也得有小富即安能守住寂寞的。
这样才不会失衡,必竟不会所有人都去做一种工作。有生产就需要库房,有进攻就要有防守。
我要做的其实很简单,就是可以让大家都生活的平淡一点,开心一点,不用大起大落,也不用担负太大压力。”
“你怎么看物业管理?”老王看了看几个手下,又问了张彦明一句。
“物业?服务型公司,在依照法律和合同约定的强制执行项目的基础上,主要还是提供全方位的服务业务,是地产的售后部门。”
“那到底是管理还是服务?”
“在管理的基础上服务。”张彦明肯定的说:“但是这个管理并不是高于服务的,也不应该高于业主,包括租赁业主。
主体还是以服务为主,提供房产的售后,项目的其他约定服务,维修维护安全保卫等等。”
“那怎么来实现管理呢?”
“依法呀,法律规定的,有法律时效的约定,有法律效力的约定。这些。物业不比业主高,但法律比业主高,法律也比物业高。”
业主出钱了,物业就要提供相应的约定服务,像维修维护保卫安全,这就是依法有效约定。
业主出钱了,但是业主要从事违法的事,或者是超出双方有效约定的行为,比如乱停乱放,比如乱丢垃圾,这个就要强行制止。
有效约定就是双方的一个平衡点,大家都能遵守,都做好该做的事情,尽好自己的义务,这就自然相安无事。
但业主总要跳出约定,或者物业总感觉自己是老大,那早晚都要出事。
现实中把物业欺负的不行不行的现像不少,但把业主欺负的不要不要的现像更多。其实很简单,双方都没把约定当事儿。
其实这事儿的根子,还在于管理单位上,因为最初的物业公司就是这些管理单位搞出来的,然后当派所来用。
就好比城建部门的某些管理团队那种。
咱们很多事情,其实都坏在根子上,因为在单位部门眼里,老百姓就应该听训听管叫怎么样就怎么样。
这属于遗传病。
“枫城的物业效益怎么样?”老王感觉张彦明说偏了,他问的是业绩。
国内不管是物业还是单位,写着服务两个字,挂着服务中心牌牌的地方其实都没有服务的概念,就是收费管理的。
人只要往里面一坐,马上就会有一种高高在上当家做主的感觉,看每一个走进来的人都有种优越感。
大家想的都是多收费,多找点理由收费,你就麻溜的来交费,让交多少交多少,什么也别问,什么也别说。
还要少做事,最好是不做事,你有事没事都不要来添麻烦,自己解决。
我什么事也不做那是正常的,做错事也是正常的,你必须得看不见。来找就是不懂事儿,就是刁民,马上翻脸。
关键是所有人都习以为常,并不会感觉有什么不对。包括实际上的管理者。
张彦明摇了摇头:“我们的物业属于地产的售后单位,主要是提供服务,营收上首先要保证物业的运转,在这个基础上会有上浮。
我们不是管理公司,我们是物业服务公司。我们没有资格管谁,更没有权力去管谁。”
“那你们怎么维持小区内的环境和秩序?”
“依法,按照合同执行就行了。服务并不是不管,这个管也不是管理,谁也不比谁高级。不追求盈利不是不盈利,而是事情得有个先后。”
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