第507章 我怎么通过考核的?满分通过的呀!
刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。
“你知道人家是至尊vip,还让人家在门口等?”
“你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”
“你把人家放门口?”
他指着乔乐乐,声音越发冷厉。
“你到底是怎么通过培训考核的?”
乔乐乐如实回答。
“我满分通过的。”
刘能:“……”
他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。
“看来培训的要求要再往上提高一些了。”
乔乐乐脸色尴尬。
她看懂了那一眼,她应该是被开除了。
可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。
万一他偷偷跑出去了怎么办?
刘能整理一下衣领,发型,认真说道。
“正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”
“你看好了,我只教一遍。”
乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。
记起来这是秦寻说过的话。
看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!
刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。
“昆虫咬伤的客诉处理。”
“第一,道歉,真诚的道歉。”
“第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”
“第三,免单。”
“第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”
“整个过程要表现出对客人的尊重。”
“但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”
“要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”
“你越软弱,他越贪心。”
他停下脚步,转头看向乔乐乐。
“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”
乔乐乐点点头。
新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。
但理论毕竟是理论。
真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。
桀骜不驯?
有点难!
乔乐乐虚心点头,说道。
“我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”
“做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”
刘能笑了一声。
“那你等下瞧好了!”
“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”
说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊vip客人等得太久。
走向门口的过程中,他随口问一句,道。
“你的客诉处理流程进行到哪一步了?”
乔乐乐:“第一步,道歉。”
刘能:“???”
他立即停下脚步,有些惊讶。
客诉处理流程,一般解决了一步才会进行下一步。
菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的,招的人工作态度都还可以。
一般都能够做到第一步道歉,第二步拿药。
通常会卡在第三步—免单。
乔乐乐是一个兼职,只有几百块的免单额,卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了吗?
刘能看着办公室紧闭的房门,压低声音问道。
“这客人这么难缠吗?”
乔乐乐摇摇头。
“没有!”
“我道歉了,然后他就原谅了我们,不要我们任何赔偿。”
停顿一下,立即纠正。
“要了我们30块钱赔偿。”
刘能:“???”
“30?”
“没有万?”
乔乐乐点点头。
“30块!”
刘能睁大眼睛,看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。
“对方都接受你的道歉和赔偿了,你为什么还要把他带过来?”
乔乐乐认真解释道。
“虽然对方原谅了我们。”
“但是我不放心。”
“我担心他万一身体真的出点毛病,菲顿滑雪场的名誉会受到损失,所以就……”
“逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”
刘能听见这些话,只觉得头有些晕。
对方原谅了。
你不放心?
逼过来的?
洽谈合理赔偿?
刘能看着乔乐乐,压低声音,咬牙切齿。
“你是猴子派过来的逗比吗?”
“人家客人都不计较,你非要拉过来?”
“你有病是不是?”
“你是不是有病?”
乔乐乐听见这话,又觉得熟悉。
哦,是了。
刚才听见秦寻也这么说过自己。
刘能看着一言不发的乔乐乐,更气了,压低声音说道。
“你等下去结算工资,自己走人吧!”
“我们这里庙小,供不起你这尊大佛。”
乔乐乐点点头。
她并不意外,早就做好了准备。
不过,没关系。
还可以去别的餐厅当服务员,也有20块一个小时。
大不了整容的钱,晚一年再攒够呗!
刘能没再理会乔乐乐,快步走向办公室门。
虽然乔乐乐很蠢,但是他现在也感到一阵轻松。
客人是被乔乐乐这个大傻叉逼过来的。
对方很好说话。
等下只要诚恳的道歉,免个单,再送几张自助餐券。
就应该能搞定!
客人刚才说赔30块,明显就是大方善良的人,也许免单都不用。
刘能脸上露出职业微笑,快速打开门。
只见门外站着一个男人,好几个女人。
其中有好几个人戴着口罩墨镜。
他不禁一怔。
这些到底是什么人呀?
神神秘秘的!
刘能把门推到最大,笑容满脸。
“尊贵的客人,真是对不起,让您们久等了。”
“本来是应该我登门道歉的。”
“新来的兼职不懂事,竟然让您们辛苦走这一趟。”
“里面请,里面请!”
秦寻没有扭捏,大大方方走进去,对着乔乐乐点了点头。
乔乐乐笑了一下,笑容有些苦涩。
秦寻立即猜到。
这个努力攒钱整容的女孩,应该是被罚款,或者开除了。
其余人陆陆续续走进来。
刘能想要招呼一行人坐在沙发上,顺便把茶泡好。
可是看见秦寻,叶岚,毛千亦,宋映脸上的口罩墨镜,觉得怪怪的,迟疑一下。
他脸上堆起笑容,非常小心的问道。
“请问您们方便把口罩墨镜摘一下吗?”
秦寻点点头,摘下墨镜,口罩。
刘能:“……”
他认出了秦寻,脸色变得煞白。
“那个……那个……”
“咳!”
“是秦先生您被蜱虫咬了胸口?”
秦寻点点头。
刘能只觉得两眼一黑,天旋地转,双腿的力气仿佛被立刻抽空。
他双腿一软,顺势往地上倒去。
突然!
一双有力的手扶住了他。
乔乐乐的声音在他耳边小声的响起。
“刘经理,您不是说要……泰山崩于前而面不改色吗?”
刘能转头看着乔乐乐一脸真诚的脸,微微张大嘴巴。
卧槽?
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“你知道人家是至尊vip,还让人家在门口等?”
“你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”
“你把人家放门口?”
他指着乔乐乐,声音越发冷厉。
“你到底是怎么通过培训考核的?”
乔乐乐如实回答。
“我满分通过的。”
刘能:“……”
他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。
“看来培训的要求要再往上提高一些了。”
乔乐乐脸色尴尬。
她看懂了那一眼,她应该是被开除了。
可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。
万一他偷偷跑出去了怎么办?
刘能整理一下衣领,发型,认真说道。
“正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”
“你看好了,我只教一遍。”
乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。
记起来这是秦寻说过的话。
看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!
刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。
“昆虫咬伤的客诉处理。”
“第一,道歉,真诚的道歉。”
“第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”
“第三,免单。”
“第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”
“整个过程要表现出对客人的尊重。”
“但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”
“要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”
“你越软弱,他越贪心。”
他停下脚步,转头看向乔乐乐。
“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”
乔乐乐点点头。
新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。
但理论毕竟是理论。
真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。
桀骜不驯?
有点难!
乔乐乐虚心点头,说道。
“我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”
“做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”
刘能笑了一声。
“那你等下瞧好了!”
“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”
说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊vip客人等得太久。
走向门口的过程中,他随口问一句,道。
“你的客诉处理流程进行到哪一步了?”
乔乐乐:“第一步,道歉。”
刘能:“???”
他立即停下脚步,有些惊讶。
客诉处理流程,一般解决了一步才会进行下一步。
菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的,招的人工作态度都还可以。
一般都能够做到第一步道歉,第二步拿药。
通常会卡在第三步—免单。
乔乐乐是一个兼职,只有几百块的免单额,卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了吗?
刘能看着办公室紧闭的房门,压低声音问道。
“这客人这么难缠吗?”
乔乐乐摇摇头。
“没有!”
“我道歉了,然后他就原谅了我们,不要我们任何赔偿。”
停顿一下,立即纠正。
“要了我们30块钱赔偿。”
刘能:“???”
“30?”
“没有万?”
乔乐乐点点头。
“30块!”
刘能睁大眼睛,看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。
“对方都接受你的道歉和赔偿了,你为什么还要把他带过来?”
乔乐乐认真解释道。
“虽然对方原谅了我们。”
“但是我不放心。”
“我担心他万一身体真的出点毛病,菲顿滑雪场的名誉会受到损失,所以就……”
“逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”
刘能听见这些话,只觉得头有些晕。
对方原谅了。
你不放心?
逼过来的?
洽谈合理赔偿?
刘能看着乔乐乐,压低声音,咬牙切齿。
“你是猴子派过来的逗比吗?”
“人家客人都不计较,你非要拉过来?”
“你有病是不是?”
“你是不是有病?”
乔乐乐听见这话,又觉得熟悉。
哦,是了。
刚才听见秦寻也这么说过自己。
刘能看着一言不发的乔乐乐,更气了,压低声音说道。
“你等下去结算工资,自己走人吧!”
“我们这里庙小,供不起你这尊大佛。”
乔乐乐点点头。
她并不意外,早就做好了准备。
不过,没关系。
还可以去别的餐厅当服务员,也有20块一个小时。
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刘能没再理会乔乐乐,快步走向办公室门。
虽然乔乐乐很蠢,但是他现在也感到一阵轻松。
客人是被乔乐乐这个大傻叉逼过来的。
对方很好说话。
等下只要诚恳的道歉,免个单,再送几张自助餐券。
就应该能搞定!
客人刚才说赔30块,明显就是大方善良的人,也许免单都不用。
刘能脸上露出职业微笑,快速打开门。
只见门外站着一个男人,好几个女人。
其中有好几个人戴着口罩墨镜。
他不禁一怔。
这些到底是什么人呀?
神神秘秘的!
刘能把门推到最大,笑容满脸。
“尊贵的客人,真是对不起,让您们久等了。”
“本来是应该我登门道歉的。”
“新来的兼职不懂事,竟然让您们辛苦走这一趟。”
“里面请,里面请!”
秦寻没有扭捏,大大方方走进去,对着乔乐乐点了点头。
乔乐乐笑了一下,笑容有些苦涩。
秦寻立即猜到。
这个努力攒钱整容的女孩,应该是被罚款,或者开除了。
其余人陆陆续续走进来。
刘能想要招呼一行人坐在沙发上,顺便把茶泡好。
可是看见秦寻,叶岚,毛千亦,宋映脸上的口罩墨镜,觉得怪怪的,迟疑一下。
他脸上堆起笑容,非常小心的问道。
“请问您们方便把口罩墨镜摘一下吗?”
秦寻点点头,摘下墨镜,口罩。
刘能:“……”
他认出了秦寻,脸色变得煞白。
“那个……那个……”
“咳!”
“是秦先生您被蜱虫咬了胸口?”
秦寻点点头。
刘能只觉得两眼一黑,天旋地转,双腿的力气仿佛被立刻抽空。
他双腿一软,顺势往地上倒去。
突然!
一双有力的手扶住了他。
乔乐乐的声音在他耳边小声的响起。
“刘经理,您不是说要……泰山崩于前而面不改色吗?”
刘能转头看着乔乐乐一脸真诚的脸,微微张大嘴巴。
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